Pertekliniai žingsniai
Dublikuojamas darbas, nereikalingi tvirtinimai, rankiniai perdavimai ir laukimo laikas.
Konsultacijos · Optimizuoti
ITSM procesų gerinimas
Supaprastinkite procesus, pašalinkite nereikalingą sudėtingumą ir pagerinkite operacinį rezultatą.
Kodėl verta
Procesas gali egzistuoti ir vis tiek trukdyti darbui.
Dažniausi simptomai – per daug tvirtinimų, lėti pokyčiai, per didelės eskalacijos, neaiškūs perdavimai, pasikartojantys incidentai ar procesai, kuriuos žmonės stengiasi apeiti.
PracticePraxis padeda nustatyti tikrąsias priežastis, pašalinti mažos vertės veiklas ir sukurti paprastesnį būsimos būklės procesą.
Tipinė trukmė
3–6 savaitės
Vienam aiškiai apibrėžtam procesui ar probleminei sričiai.
Metodas: Analizuoti → Supaprastinti → Optimizuoti → Matuoti.
Dažniausios problemos
Kai ITSM procesas tampa kliūtimi.
Neaiški savininkystė
Neaišku, kas priima sprendimus, kas atsakingas už rezultatą ir kada reikia eskaluoti.
Silpni rodikliai
KPI matuoja aktyvumą, bet ne realų proceso rezultatą ar vartotojo patirtį.
Kaip vyksta
Pirmiausia suprantame problemą, tik tada projektuojame sprendimą.
Dabartinės būklės analizė
Peržiūrime procesą, duomenis, dokumentaciją ir realų darbą su suinteresuotosiomis komandomis.
Silpnų vietų ir priežasčių analizė
Nustatome butelio kakliukus, laukimą, mažos vertės veiklas ir pagrindines neefektyvumo priežastis.
Būsimos būklės dizainas
Supaprastiname žingsnius, atsakomybes, tvirtinimus, perdavimus ir rodiklius.
Įgyvendinimas ir matavimas
Parengiame gerinimo planą, padedame pilotuoti ir nustatome, kaip matuoti rezultatą prieš ir po pokyčio.
Ką gaunate
Aiškų kelią nuo neefektyvaus proceso iki geresnio veikimo.
- Dabartinės būklės proceso schemą
- Silpnų vietų ir pagrindinių priežasčių analizę
- Supaprastintą būsimos būklės procesą
- Gerinimo rekomendacijas ir atnaujintas atsakomybes
- Atnaujintus KPI ir įgyvendinimo planą
- Prieš ir po matavimo sistemą rezultatui įvertinti
Turite procesą, kuris egzistuoja, bet neveikia taip, kaip turėtų?
Pradėkime nuo konkrečios problemos ir pašalinkime tai, kas stabdo rezultatą.